O que os clientes dizem sobre o atendimento

Meu nome foi inscrito indevidamente no Serasa por uma operadora de telefonia. Tentei resolver sozinha por meses sem resultado. O Rafael me explicou o processo com clareza, enviou a notificação e em pouco mais de três semanas o nome foi removido. O que mais me surpreendeu foi a objetividade — sem rodeios, sem promessas exageradas.

Serviço: Cobranças Indevidas

Comprei um notebook que apresentou defeito em menos de dois meses. A loja se recusou a realizar a troca ou o conserto dentro do prazo legal. A Marina conduziu o caso com paciência e metodicamente — primeiro tentou via administrativa, depois entrou com ação no Juizado. O processo levou cerca de quatro meses, mas o resultado foi a restituição do valor. Um único ponto que mencionaria: a comunicação poderia ser um pouco mais frequente durante a fase judicial.

Serviço: Produto com Defeito

Levei um contrato de plano de saúde para análise porque havia cláusulas de exclusão que me pareciam abusivas. Recebi um relatório escrito com os pontos específicos e a base legal de cada questionamento. A firma conduziu a negociação com a operadora e conseguimos a revisão de duas das três cláusulas identificadas. Foi um trabalho sério e bem documentado.

Serviço: Revisão Contratual

Estava com uma cobrança duplicada na fatura do cartão de crédito há dois meses e o banco simplesmente ignorava as minhas reclamações. Entrei em contato com a Anhembi, expliquei o caso e em dez dias o Rafael já tinha enviado a notificação formal. O estorno veio na semana seguinte. Processo simples, rápido e o custo foi razoável considerando o trabalho envolvido.

Serviço: Cobranças Indevidas

Contratei um serviço de reforma que foi entregue de forma incompleta e diferente do que estava no contrato. A análise da Anhembi foi honesta: parte do que eu queria reclamar tinha fundamento, parte não. Essa clareza me ajudou a entender o que era realista esperar. Seguimos com o que tinha base e chegamos a um acordo extrajudicial satisfatório.

Serviço: Produto/Serviço com Defeito

Pedi a revisão de um contrato de academia que tinha cláusulas de multa por cancelamento que me pareciam completamente fora do razoável. O relatório entregue foi preciso e em linguagem que consegui entender. A negociação foi bem conduzida e as cláusulas mais pesadas foram ajustadas sem precisar entrar com processo. Recomendo para qualquer situação contratual de consumo.

Serviço: Revisão Contratual